Woonzorg Nederland

Facilité d'utilisation, simplicité et approche pratique ont été les principes fondamentaux qui ont guidé le développement de T@pper, une solution numérique intelligente permettant de mettre en œuvre plus efficacement les mesures de prévention contre la légionellose. La simplicité du système évite de devoir suivre des formations intensives pour les personnes chargées de la prévention de la légionellose. Avec une formation minimale, tout le monde est en mesure de mettre en œuvre les mesures de contrôle. « Il n’y a plus de registres compliqués à remplir et il n’y a plus d’ambiguïté quant aux points de prélèvement qui doivent être rincés.

Cela a pour effet positif d’améliorer la mise en œuvre des mesures de gestion. Et cela profite à son tour à la qualité de l’eau », explique Arjen Kempen, ancien directeur général de Normec Kalsbeek. « Dans la pratique, nous constatons par exemple qu’un changement d’affectation d’un local donné ou le fait qu’un local reste inoccupé pendant une longue période n’entraîne pas automatiquement son intégration dans le programme de rinçage. Dans T@pper, nous avons par exemple intégré une fonctionnalité permettant de procéder à un rinçage ciblé dans une telle situation. »

Basé sur le Web

Les développeurs ont opté pour une solution en ligne. Le gestionnaire du bâtiment ou le technicien chargé de mettre en œuvre les mesures de gestion peut accéder au système depuis n’importe où via Internet, à l’aide d’un smartphone, d’une tablette ou d’un PC, et voir les actions à entreprendre. Il peut s’agir, par exemple, d’une opération de rinçage, de la prise de température d’un point de prélèvement, d’un prélèvement d’échantillon ou du contrôle d’un clapet anti-retour.

Dennis de Haas, chef de projet « légionellose » chez Woonzorg Nederland, se réjouit des premières expériences acquises avec T@pper. « Les réactions sont extrêmement positives, tant de la part des entreprises chargées de mettre en œuvre les mesures de gestion que de la direction des établissements. Les utilisateurs sont enthousiastes quant au fonctionnement intuitif du système ; sa facilité d’utilisation est particulièrement appréciée. Les responsables se réjouissent de disposer d’un système qui leur permet de mieux prendre les rênes et d’avoir immédiatement accès à une vue d’ensemble actualisée. »

Il y a trois ans, Woonzorg Nederland s’est associé à Normec Kalsbeek pour développer T@pper car, comme l’indique M. De Haas, « les solutions existantes sur le marché n’offraient pas les performances requises par Woonzorg Nederland ». C’est pourquoi il a été décidé de développer un logiciel sur mesure en collaboration avec Normec Kalsbeek. Il devait s’agir d’un logiciel conçu sur mesure pour Woonzorg Nederland, mais qui convienne également à d’autres acteurs du marché, afin de pouvoir être concédé sous licence ultérieurement.

Testé

Entre-temps, Woonzorg Nederland a testé le logiciel de manière approfondie dans plusieurs de ses propres complexes et les imperfections ou étapes illogiques ont été corrigées. Normec Kalsbeek peut désormais commercialiser T@pper. Au début de cette année, Woonzorg Nederland a fait appel à huit étudiants qui ont travaillé à temps plein pendant quatre mois pour saisir toutes les données architecturales et techniques relatives aux installations de plus d’un millier de complexes Woonzorg. La structure de base du logiciel repose sur l’établissement d’une liste des points de prélèvement, qui fait elle-même partie d’une analyse des risques liés à la légionellose. Les actions à mener ensuite sont liées aux mesures d’exécution. Lorsque le technicien se connecte à T@pper, il reçoit, pour chaque pièce, des indications précises sur les points de prélèvement à purger ou les clapets anti-retour à contrôler. Kempen :

« Le logiciel T@pper a été conçu de manière intuitive, ce qui en fait un outil convivial. Le collaborateur de l’entreprise chargé de mettre en œuvre les mesures n’a plus à remplir de formulaires complexes, ne rencontre aucune ambiguïté et n’a pas besoin de suivre une formation approfondie pour comprendre le système. Le système est si simple que tout le monde peut mettre en œuvre les mesures de gestion. »

Journal de bord

Les actions menées sont cochées par l’installateur et automatiquement enregistrées dans le journal de bord numérique. Cette approche réduit considérablement le risque de contamination par la légionelle (la valeur critique est de 100 ufc/l) et permet de mettre en place les mesures appropriées à temps pour éviter que la situation ne s’aggrave. Grâce aux informations fournies par le logiciel, le propriétaire ou l’utilisateur du bâtiment est en mesure d’agir de manière proactive. Le logiciel est équipé d’un générateur de rapports capable de fournir à tout moment un aperçu détaillé de l’état actuel et des actions menées. Comme il s’agit d’un logiciel en ligne, il n’est en principe pas nécessaire que les agents de l’Inspection de l’environnement et des transports se rendent physiquement sur place pour consulter les registres. Woonzorg Nederland a d’ailleurs déjà pris prudemment contact avec ce service public à ce sujet. Le mode de fonctionnement de l’« inspection à distance » pourrait permettre à ce service de réaliser des économies substantielles.

Accords de performance

T@pper offre un avantage économique tant pour le locataire/gestionnaire du complexe que pour l’installateur. De Haas : « Avec les entreprises que Woonzorg Nederland a sélectionnées pour mettre en œuvre le plan de gestion de la légionellose, nous souhaitons à l’avenir travailler sur la base d’accords de performance annuels. Nos complexes ont désormais presque tous été cartographiés de manière très détaillée. Nous savons combien de clapets anti-retour nous devons contrôler et à quels endroits nous devons procéder à des rinçages. Forts de ces informations, nous pouvons convenir d’un prix avec les entreprises pour le travail à fournir. Nous intégrerons ces éléments d’accords de performance dans les nouveaux contrats. »

La solution est d’ailleurs conçue de manière à ce que les utilisateurs puissent y ajouter des modules à un stade ultérieur. Le logiciel pourra alors, par exemple, également servir à enregistrer les inventaires d’amiante ou les éléments relatifs à la sécurité incendie. La solution T@pper constitue ainsi en réalité une interface autour de la base de données.