Gestion de la légionellose
Avec son équipe, Martin assure la gestion et l’entretien d’une cinquantaine de bâtiments appartenant à un grand établissement résidentiel. « Nous nous occupons notamment de l’entretien préventif et du suivi du service de dépannage. Normec AquaServa se charge pour nous de la gestion de la légionellose. Cela comprend l’ensemble des interventions : contrôles des clapets anti-retour, prélèvements d’échantillons, cycles de rinçage quotidiens, mesures correctives, etc.
« Grâce à une communication claire et ouverte de part et d’autre, nous savons exactement à quoi nous en tenir les uns avec les autres et la solution n’est jamais loin. »
Martin Westerhof - Strukton Worksphere
Une bonne entente
Même lorsque nous faisons l’objet d’un contrôle sur site, Normec AquaServa nous apporte un excellent soutien. Le chargé de compte est souvent présent lors de ces contrôles pour apporter des explications supplémentaires, ce qui nous aide à obtenir un résultat positif. En résumé, nous avons une très bonne entente avec notre chargé de compte.
Si notre client a des questions ou s’il y a des points qui ne sont pas clairs, il se joint simplement à une réunion. C’est très précieux pour nous. Je m’y connais bien sûr un peu en gestion de la légionellose, mais ce n’est pas ma spécialité. Grâce aux connaissances de Normec AquaServa, nous renforçons encore davantage la confiance de notre client. »
La solution prime
« Strukton est une entreprise très axée sur le bien-être social. Je dis toujours que nos collaborateurs ont l’ADN du secteur des soins. Je retrouve cette approche humaine chez Normec AquaServa, et c’est précisément pour cela que notre collaboration fonctionne si bien. Dans nos échanges, la résolution du problème est toujours au cœur de nos préoccupations. Grâce à une communication claire et ouverte de part et d’autre, nous savons exactement à quoi nous en tenir les uns avec les autres, et la solution n’est jamais bien loin.
Nous constatons également cette attitude sociale dans la pratique quotidienne. Imaginons qu’un collaborateur tombe, lors de sa tournée de rinçage, sur un point de prélèvement recouvert d’une toile d’araignée. Dans ce cas, il est évident que le point de prélèvement a besoin d’être rincé. Je sais que l’employé ne va pas d’abord vérifier sur sa liste de rinçage si ce point y figure, mais qu’il va simplement le rincer. Une telle intervention supplémentaire n’apparaît donc pas immédiatement sur la facture. »
Confiance mutuelle
« Chez Strukton, nous disposons d’ailleurs également d’un service dédié à la légionellose ; en principe, nous pourrions donc gérer cela en interne, mais je suis très satisfait de Normec AquaServa. Cela fait maintenant environ cinq ans que nous travaillons ensemble. La confiance mutuelle est là, vous connaissez les installations et vous faites du bon travail. Je ne vois donc aucune raison de changer d’organisation. »
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